随着人工智慧技术及大型语言模型（LLM）演算法的快速进展，科技产业对於这些创新技术的应用不断扩展，涵盖了生活、经济、交通和医疗等领域。不久前，全球电脑巨头齐聚COMPUTEX，探讨AI产业的未来发展，其中大型语言模型扮演着重要角色。这些模型不仅展示了人工智慧技术的广泛应用潜力，对於与医疗体系中病人和民众间的讯息传递表现出相当的互补潜力。OpenAI开发的 ChatGPT 是LLM中受到广泛关注的代表，尤其是如何利用语言模型技术创造出具有同理心且医疗知识丰富的健康聊天机器人助手。
ChatGPT在健康照护领域的重要性
ChatGPT在健康照护领域具有独特优势，并正朝着四大方向扩展。首先，解决病患的问题是医疗应用的关键。在全球人口老龄化和慢性病、癌症病患增加的背景下，健康照护需求高且医疗问题复杂，医疗照护人力面临高度考验。LLM 具有建立虚拟助理回应查询并提供卫教帮助的应用潜力。ChatGPT在服务方面还可即时提供临床决策支持、用药提醒和预约安排，还能进行术後病患的远端监控，有效减轻医生和病患间的负担。
这一切都依赖能高效进行纪录摘要、资料更新和预测所需数据的大量健康资料库，利用数据和决策交互，透过比较与训练来提高工作流程的效率和品质。这些挑战在Covid-19期间尤为突出，也显示出ChatGPT在健康照护领域的重要性。
全方位的健康机器人助手
ChatGPT在医疗建议的谘询方面具有重要作用。它能帮助民众和医师提供正确的病史和症状建议，协助进行健康决策，并总结患者的医疗资料。此外，它还能帮助翻译医疗术语，协助病患和医疗专业人员之间的交流。ChatGPT也能提醒患者日常按时服药，提供有关副作用和药物交互作用的讯息，例如根据糖尿病人不同的状况，随时调整用药方案；并可协助会诊预约，提高就医便利性，减少医疗人力负担。ChatGPT亦可协助数位助理，根据病人的具体情境，协助收集病历数据，在保护隐私的前提下进行讯息与对话纪录的判断。
个人照护聊天机器人的实践应用
Florence个人照护聊天机器人可以在多种即时通讯平台上运作，提供症状谘询、药物谘询、个人化服药提醒，并追踪和记录个人如体重、情绪、血糖、血压和月经周期等健康资讯。尽管这套系统已经能够进行聊天和讯息提供，但病人仍希望与医师面对面交流，以帮助医师更准确地了解病人。然而这种情感和思考的同步目前难以完全由健康聊天机器人助手实现，因为它仅仅是将知识存储在云端，让病人从中获取资讯，对於设身处地与同步思考的互动效果仍有加强空间。
科幻动作电影的启发
最近上线的《异星战境 Atlas》电影情节反映了ChatGPT 4.0在健康照护领域的应用潜力。电影中，机器人渴望了解女主角，但女主角像繁忙的医师一样未对需求给予回应，最终当机器人需要做出最後的牺牲时，女主角与机器人产生同理心，意识到他们之间可以达到情感同步；这反映了ChatGPT是否能够成为具备同理心的健康聊天机器人助手的可能性。
医疗体系面临的挑战
医疗体系中长期存在挂号长、候诊长、领药检查长，问诊短和解释病情短等问题。这些问题源於医疗需求的高涨，尤其是婴儿潮的影响，以及慢性疾病和癌症病人的增多，导致照护人力短缺。如何在医疗专业知识和民众需求之间找到平衡，成为亟待解决的问题。ChatGPT早期便开发了类似Florence、结合医疗专业知识和对民众服务的聊天机器人，填补了两者之间的鸿沟。
ChatGPT未来的发展
过去民众只能依赖图书馆的文献查询来获得医疗知识，这容易导致误导性的知识，在医疗专业领域与民众需求间形成两个极端。ChatGPT正逐步演化为具备医疗专业知识并乐於协助的工具，能聆听病人的意见，并对病人展现同理心。大型语言模型CLAIR-Long代表了ChatGPT的重大进展，如果ChatGPT 4.0能将医疗专业知识和民众需求整合成具有不同虚拟世界的机器人，将能实现真正的同步情境，促进医疗领域的全面发展。
本文经健康医疗网授权刊登，原文刊载於此
原标题：从电影看未来：ChatGPT 4.0能成为具同理心的健康照护助手吗？