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文／Jaime Chen
随着疫情逐渐趋於稳定加上疫苗覆盖率提高，美国已经率先宣布将在 11 月 8 日对完整接种疫苗的外国旅客解除旅游限制，开放陆地边界与搭机入境，而 2022 年也被视为已因疫情停摆 2 年的旅游业重新复苏的一年。
後疫情时代的旅游模式，会跟疫情前有什麽不同？饭店集团希尔顿日前发布 2022 年趋势报告，预期「非接触式旅游」、「带宠物一起旅行」、「支持在地和绿能旅游」将成为主流。
消费者考虑因素，将与疫情前出现差异
因应即将复苏的旅游业，全球饭店龙头希尔顿在 11 月 4 日发布「2022 旅行新趋势：重新定义的旅行者」（The 2022 Traveler: Emerging Trends and the Redefined Traveler）报告，提到包含健身、水疗中心、餐点、绿能、设计、便利性、忠诚度，都是後疫情时代消费者在选饭店时会参考的重要指标。
希尔顿总裁 Chris Nassetta 说明：「世界及酒店业在过去 2 年经历了太多变化，旅行者的需求和兴趣也是，希尔顿希望能一直跟上客人的需求，才发布了这份报告。从分析来看，旅行肯定会卷土重来，希尔顿对未来感到非常乐观。」
不可否认的是，疫情过後许多旅游型态有所改变，而这些改变主要可以归纳为 3 个方向：第一是「取消政策变灵活」，不只将免费取消预定的期限延後，很多甚至无需事先支付订金，这相对考验对顾客的信任和忠臣度；第二是「非接触式体验增加」，出现了数位钥匙或非接触式付款选项；第三是「品牌经营在地化」，不只是面对客人，甚至是在设计菜单上，因为用到国外的原料，容易碰到供货不稳，越贴近在地也能把其他风险降到最低。
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2022 年旅客 6 趋势，改变才能抓住商机
除了旅宿业外，明年的旅游业与过去相比也会增加以下列 6 个新趋势，若刚好符合到这些趋势，就有机会争取到後疫情时代的旅客：
1. 跟毛孩一起旅行
根据 ASPCA（美国爱护动物协会）的统计，疫情期间共有 20% 的家庭养了新宠物，成长幅度惊人；而据食品厂玛氏食品（Mars Petcare）的统计，这些有了新毛孩成员的家庭，有 65% 对未来与新成员一同旅行感兴趣，且有许多人在宠物上投入的预算甚至比自己更高，投资在毛孩家庭上，可说相当值得。
因此未来的旅游市场，将不只是饭店愿意「接受宠物」，而是房间和餐点都能达到「宠物友善」，才能够在市场上脱颖而出。例如房间内设有宠物床位、提供宠物喝水的器材等，甚至餐厅提供宠物菜单。部分酒店甚至推出「宠物庆生」专案，有提供狗狗的生日蛋糕，待遇完全不输人，抓住「奴才」们的心，才能抓住新商机。
2. 人与人的旅行增加
受疫情影响，许多家庭或朋友每年一次的旅行被完全搁置，而随着疫情降温，亲朋好友间也将「重新连结」，包含多人订位、饭店连通房将在这段期间更被重视。
不只是亲朋好友，商务旅客、出差的频率也将大大提升。根据纽约媒体 Morning Brew 的调查，有 87% 的受访者表示，他们想念从一个城市到另一个城市间的飞行，所以不只迎接一般旅客，商务客也在後疫情时代蠢蠢欲动。
3. 追求非接触式体验
许多因应疫情而建置的非接触的设备，预期在疫後会持续保留。据新加坡市场调查公司 Blackbox Research 统计，有 76% 的受访者表示他们喜欢旅游目的地机场提供非接触式身份的通关体验。
监於此，许多饭店目前也推出了专属 APP，从入住、房间钥匙、控制房间内电源到退房，甚至各设施的地到进入房客限定的泳池，通通可以在手机里完成，并提供刷卡等非接触式付款，甚至是亲友到访也是透过APP就能进入饭店，将人与人接触的机会降到最低。
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4.饭店休息、办公都可以
随着远距办公的盛行，人们在家愈来愈没有过往放松的感觉，旅行度假的饭店若跟上，就有可能「取而代之」，带给部分上班族真正放松的感受；当然也可以反过来，如希尔顿提供了远距办公者「WorkSpaces by Hilton」的方案，将远距办公上班族的工作场域从家中搬到饭店内，在舒适但保有隐私的环境上班，可以安全工作的同时确保效率，而中间想去游泳纾压、吃美食也没问题，成本不高也成为许多企业的首选。
5.更环保的旅行
减少旅行时的碳足迹也是 2022 年的旅客的考虑因素，饭店业者可透过选用当地生产的食材或物品，减少饭店耗材的碳足迹。根据美国运通的报告显示，有 77% 的人愿意支持当地相关的小型产业，所以当一地的旅馆选用当地并当令的食材，在旅客眼中将更加分。
6.关注健康议题
随着後疫情时代来临，单纯的健身房已经无法单纯满足消费者，包含餐点设计是不是够健康，有没有做好清洁和消毒程序，也都将成为消费者的关注点。除了生理上的调整外，心理的健康也很更重要，为了让旅行更加放松，有些酒店也取消了餐厅穿「正装」的限制，让消费者用放松的心情用餐。