Image Source：远见 摄影／张智杰
文／罗之盈
疫情开火，企业别再观望、考虑要不要进行「数位转型」，现在就必须开始行动！因此，不管是任何企业，都必须即刻盘点：面对的是什麽现况？竞争对手做了什麽？组织资源如何做出最有效的调度？还有，最重要的，领军转型的数位长，该由谁担任？
「做我们这一行，一天没开工，就是一天没收入，」面对2021年台湾突起的疫情，飨宾餐旅总经理陈毅航的语气尽显感慨。
飨宾拥有飨食天堂等七大餐饮品牌，这波「半封城」让营收直线滑落九成，一个月损失超过一亿元，一季就亏掉一个资本额。所幸飨宾赶紧接上数位应用（digital），打通IT与物流任督二脉，开展外送外带，即便杯水车薪，仍是品牌挺过难关的重要一环。
「我们只能更加快转型速度，包括人力精简、专业技能提升，」对身处疫情海啸第一排，得面对种种打掉重练，雄狮旅游品牌策略总经理游国珍已经习惯。
雄狮旅游先在去年遭遇海外旅游停摆，转向经营国旅，又在今年遭遇台湾疫情，刚萌芽的国旅业务又遭截断。於是，雄狮趁势转型「生活产业集团」，投注资源进入餐饮业，加入云端平台，并强化数位行销，每一步，都有数位转型的基因，而这麽做，无非是为了和2100名员工一起活下去。
「因为防疫是要考量，启动人员分组办公的营运模式外，非生产直接相关人员，尽量居家办公，」晶圆制造龙头台积电面对病毒进逼，董事长刘德音、总裁魏哲家，罕见联名撰写内部信函，稳住产线与士气。
台积电的台湾员工数约五万人，九座晶圆厂内的产线人员约一万人，疫情期间居家办公，意味着在每天四成员工远距工作的情况下，台积电仍能每天持续生产价值近30亿元的晶片，稳定的云端协作系统，是护国神山背後的靠山。
「台湾开始停课时，我们就在思考，什麽样的产品，能解民众燃眉之急，於是，短短三天便拍板投入生产11.6寸笔记型电脑，」值此疫情时代，不仅是景气紧缩的产业需要直面接球，需求大涨的产业也得快速动员，电脑品牌大厂宏碁（acer）董事长陈俊圣就抱持这样的态度，积极应战。
5月初，宏碁发现，远距教学让市场上的货一夜之间全被扫完，於是紧急联络产品部门与供应链，盘点仅有料件，三天完成设计，两周开始上架。能如此闪电行动，若非集团长期数位化的累积，盘点物料、调度产能、沟通上下游，产品也无法这麽快到位。
▲疫情下，全球企业持续加码投资数位转型，要凭「数位实力」在这局热战中取胜。为传产厂家新光钢铁。
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各企业凭数位实力，挺过疫情生存战
端看这四家企业在疫情之下，各自应对没得选择的生存之战。不论是仰赖智慧制造、云端协作、线上服务，还是靠拢电子商务、数位行销、新零售，要在这局热战中取胜，企业得拿出「数位实力」短兵相接。
这波数位转型海啸，并非专攻台湾，从2020年起，全球企业便严阵以待。
根据市场研究机构IDC《2021年全球数位转型预测》报告，全球企业持续加码投资数位转型，预计2020～2023年的复合成长率将达15.5％，直接投资的总额将超过6.8兆美元（约台币191兆元），明年经济发展对数位相关应用的依存度，更是大幅提升，预计全球65％的GDP，将由数位化驱动。
IDC研究总监费兹杰罗（Shawn Fitzgerald）表示，数位转型将是未来企业最重要发展方向，「未来只有以新的数位商业模式为核心，并在数位平台成功实施企业策略的组织，才能持续取得成功。」
◆逾三成企业扩编数位人力、追加转型预算◆
《远见》在疫情高涨时期进行台湾版的「2021数位转型组织应变大调查」，结果显示，企业在数位领域绝处求生！
33％的企业，预计扩编数位转型团队人力，更有34.2％的企业火速追加数位转型年度预算，其中大幅度增列61％以上的企业，多达19.8％。
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问及先前所做的数位转型，是否派上用场？87.7％企业认为有用。38％的企业认同先前布局，让疫情爆发後，应变得以顺畅；更有14.6％的企业，认为非常有用，在这生死攸关之际，庆幸自己有做。
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延续数位转型大计，企业因应疫情，在软体硬体、教育训练等面向，调整策略，投入资源。在组织架构上，企业也多有调整，不管是上调数位主管的职级，或是增设专责单位，都是为了让数位转型团队有更多拓展空间。
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「深深了解这次疫情来势汹汹，跟上一次完全不一样，」餐饮龙头王品董事长陈正辉慨叹，所幸王品这波并未只能捱打，在去年疫情小警戒的时刻，王品旗下23个连锁品牌，超过万名员工，就已完成高强度压力测试，除了前端产品研发到位，後端资讯系统也能全力应援。
2020年，陈正辉有监於疫情波动，第二季斥资两亿元启动「王品疯美食App」砍掉重练计画，舍弃冰藏七年、会员破百万的旧版系统，推出新App，更深度地整合会员服务、门店资讯，甚至是支付、电商、社群、财务等多重层面。
2020年下半年，台湾消费市场全面复苏，王品借势发功，新款App从头累积会员，仅仅九个月的时间，就达百万会员，因此，在2021年5月，遭遇大疫情潮的时刻，得以运用社群、电商、外带等功能，挺住直线崩坏的市况。若问起王品人如何成功抗疫？「老天爷保佑」是他们谦虚的说法，但背後严密的中长期数位转型策略，才是实情。
步骤1〉确定指挥官，安排资源调度
关於数位转型，喊了许多年之後，现如今已成系统化显学。而从资讯运用与既有业务的连结度来看，转型常见可分为数位化、数位优化、数位转型三阶段。然而各式数位转型切点、各种发展模组，琳琅满目、五花八门，企业如同重新创业！麻烦的是，面对不同竞争环境，没有两家企业的策略地完全相同，很难直接复制模仿。但所有企业在转型时刻，面对的第一个问题都是「资源调度」，如何安排人与钱。
根据《远见》2021数位转型组织应变大调查，企业认为落实数位转型计画的必要元素之中，最重要的是「最高领导人亲自参与」。
◆69.5％企业由「董总阶层」领军◆
调查同步发现，台湾企业数位转型多由「董总阶层」负责推动，多达69.5％的企业，由董事长、总经理、执行长、营运长领军转型。
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协助数位转型多年的全球企业应用软体解决方案供应商SAP，全球副总裁、台湾总经理林伟德观察，数位转型是企业长期蜕变，藉由数位科技辅助，分阶段、目标、进程，不断进步和创新的过程，「转型牵涉整体公司营运，需要高阶决策者支持，从一个更全观的视野来推动计画，所以必须是CEO专案，而非单纯IT专案。」
步骤2〉任命转型大将，调整组织架构
确定战斗指挥官之後，第二步就是任命转型大将，「找谁来做」？组织架构如何规划，将影响他拥有多少的权力、人马、资金。PwC旗下策略顾问机构Strategy&，自2015年起研究「数位长」（Chief digital officer，CDO），关注的2500家大型上市公司之中，2019年已有21％企业设有数位长，台湾企业近年也跟进风潮。
2019年底，电子产品组装厂纬创新增数位长一职，任命集团内建厂经验丰厚的王志宏担纲，运用AI人工智慧等数位科技，进行更敏捷的全球营运布局推动。
2020年下半年，面板厂友达光电集团，也新增数位长一职，将原本资讯部门升格为数位部门，并由原IT负责人谢忠贤出任首任数位长。就连数位能力优异的鸿海集团，也在去年底聘任的新的数位转型主管，由曾任Gartner大中华区资深合夥人龚培元接任，负责加速新一波数位转型。
友达数位长谢忠贤指出，「资讯长的任务，主要与IT建构有关，但数位长的任务，需要聚焦在应用层面，要从人的角度思考，各种数位工具的应用场域，包括组织内的沟通协作环节，也包括产品或业务推进时的需求，」历练过集团多个资讯相关岗位的他，对需求与情境，有很高的掌握能力。
步骤3〉持续沟通，落实转型目标
谢忠贤分享，推动数位转型，最需要花心思的，终究是「沟通」，集团转型有大目标，但落实到每个单位，需要凸显这些任务对各自的小目标，能带来哪些帮助，才能共同完成大策略。
《远见》调查发现，数位转型的「卡关点」，35.2％的企业认为，内部人员不熟悉数位相关事务，34.5％的企业认为，公司缺乏对数位转型的全面性规划，同时各有32.7％的企业，认为难处在於外聘数位人才困难、数位工具／系统的导入不容易、组织工作固化，让新事务进程缓慢。
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◆数位转型三大模式：任务、人、钱◆
分析数位长协力董总执行数位转型的模式，综观来看，大致可分成三种：一是以「任务」为核心，指派多个团队分头研究进行，例如连接器线束大厂贸联，本次调查企业之中，以此模式转型者最多，约占受访企业55.8％。
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二是以「人」为核心，指派单一主管统筹转型策略，领导专责团队共同执行，例如资深金融品牌第一银行，此模式约占38.7％。三是以「钱」为核心，规划特定期间内的经费预算，例如传产厂家新光钢铁，各任务单位可提案争取执行，此模式约占4.3％。
值得注意的是，企业在启动数位转型的评估阶段，有多达42.4％企业选择先以「人」为核心，6.9％企业以「钱」为核心，在执行一段时间後，才转换为以「任务」为核心，可做为企业中长期规划的重要参考。
不过，不管是哪种形式，都需要如同数位长的高阶主管协力。Strategy&分析指出，职级需要向上提升的原因，在於职级较低，或是任务单纯的数位相关职务，例如，数位行销、客户服务等，任务型小主管已能胜任，但当需更广度整合系统与概念推进时，缺乏跨部门沟通的权力与能力，就会如同「孤岛」一般。
「所以现在有愈来愈多组织，正在寻找具有策略和技术背景的数位长，那些能理解技术，并跨越孤岛带来破坏的『C级高阶主管』」，Strategy&合伙人佩拉多（Pierre Péladeau）分析。
当企业数位力完备，数位长就能「被消失」
非常值得玩味的是，研究发现，数位长的平均任期只有31个月，是所有「C级高阶主管」中最短的，而且，任职时间还在缩短，原因在於「数位转型不是数位化」，转型在任何地方都不受欢迎，没有人想改变，内部阻力强大。
但也有一种任期短的「乐观」可能，Strategy&认为，随着转型成为核心业务的一部分，也成为团队成员的共同责任，当组织已将数位基因写入，「下一步将是数位长消失。」
2020年，台湾彷如与世界悖离的平行宇宙，当时各界担忧，台湾会追不上国际社会蓬勃崛起的数位转型大浪。而时序转回现在，2021年5～7月，历经上万人确诊、700余人病逝，实体内需经济瞬间打趴。这一回，台湾企业不得不觉醒，由董总带队数位转型，并调整组织架构、调度资源，寻找胆大心细、最适合组织的数位长！